Asiakaslähtöisyydestä ja ratkaisukeskeisyydestään tunnettu Marko Kolehmainen palasi Imagonille parin vuoden seikkailujen jälkeen.
– Tulin 1997 Imagonille asentajaksi. Aika pian kävi kuitenkin selväksi, että myyntityö tulee viemään mennessään. Olen toiminut asentajana, asennustöistä vastaavana henkilönä kaikille asennusryhmille Suomessa, myyjänä, projektipäällikkönä ja aikanaan Kangasalan tehtaan tuotantopäällikkönä. Silloin opeteltiin tekemään myymälöiden ja liiketilojen sisämiljöötuotteita. Nyt niitä valmistetaan Kajaanissa, Marko kertoo vanhoista Imagon-taustoistaan.
Pari vuotta Imagonin kauden jälkeen meni Neonelektro Oy:ssä ensin myynnistä vastaavana ja myöhemmin toimitusjohtajana. Marko oli vielä vuoden verran Tammerneon Oy:ssä ensin myynnissä ja sen jälkeen tehtaanjohtajana. Kokemusta on siis monesta osa-alueesta.
– Vaikka muualla vietetyt vuodet ovat olleet opettavaisia ja antoisia, pitkät työmatkat ja vaativat työpäivät saivat kaipaamaan takaisin Imagonin tuttuihin maisemiin ja työyhteisöön. Ns. vanhat hyvät ajat houkuttivat takaisin, Marko nauraa.
Uudet haasteet Imagonin myyntipäällikkönä
Nyt Marko palaa Imagonille myyntipäällikön roolissa. Hänen vastuualueeseensa kuuluvat laajalti kaikki Imagonin toimittamat tuotteet ja erityisesti myymälämiljöötuotteiden myynti ja suunnittelu yhdessä asiakkaiden kanssa. Myyntipäällikön tehtävässä korostuu asiakaspalveluhenkisyys. Pitkä alan ja tuotteiden sekä tuotannon tuntemus varmistavat, että asiakkaat voivat luottaa Markon ammattitaitoon.
Innovatiivinen ja ratkaisukeskeinen asenne
Kollegat kuvailevat Markoa erityisen innovatiiviseksi ja ratkaisukeskeiseksi. Hän osaa kuunnella asiakkaiden toiveita tarkasti ja tarjota heille sellaisia ratkaisuja, joita he eivät itse välttämättä olisi tulleet ajatelleeksi. On käynyt kerran, jos toisenkin, että asiakkaan huolet ja toiveet on ratkottu jo heti palaverissa asiakkaan kanssa. Tämä on mahdollista, kun tuotteet, asennustavat ja tuotanto ovat tuttuja jo pitkältä ajalta ja löytyy myös rohkeutta ratkoa asiakkaan tarpeita.
No entä asiakkaiden antama palaute?
– Yleisesti asiakkailta tullut palaute on ollut hyvää, Marko vastaa. – Olen kaikissa tilanteissa pyrkinyt olemaan minulle annetun luottamuksen arvoinen ja toiminut arvojeni mukaisesti. Ehkä parhaita palautteita on ollut se, että luottamus asiakkaiden kanssa on ollut pitkäaikaista. Välillä kohteet ovat olleet erittäin haastavia aikataulujen, kustannusten tai muiden takia. Asiat on kuitenkin aina saatu järjestymään, enkä pelkää hankalienkaan asioiden esilletuomista. Kaikesta on selvitty.
Millaista osaamista ja asennetta vaaditaan, että tällä alalla pärjää?
– Uskoisin että alalla pärjää ihan vaan olemalla hyvä ja reilu kaikkia kohtaan. Niin kai sitä pärjää kaikkialla muuallakin. Se on tärkeää, että ymmärtää asiakkaan tilanteen ja antaa omia ammattilaisen ehdotuksia oikeissa paikoissa. Itse pyrin kuuntelemaan asiakkaita tarkalla korvalla siitä, mitä he tarvitsevat ja luonnollisesti sitten autan heitä näissä tarpeissa.
– Esimerkkinä tästä voisi olla vaikka se kerta, kun asiakas kysyi, pystynkö järjestämään hänelle paloturvalliset seinärakenteet asennettuna kulunvalvotulle alueelle melko kiireisellä aikataululla. No onnistuihan sekin. Sen jälkeen pitikin sitten hoitaa vielä iso viherseinä paikoilleen, eikä siinäkään mitään ongelmia tullut, vaikka alkuun taas mietin, että mitähän tuli luvattua.
– Ehkä semmoinen periksiantamattomuus ja kaikkia kunnioittava asiakaspalveluhenkinen asenne vie pitkälle. Niin ja maalaisjärki tietysti myös, Marko täydentää.
Ympäristöasioiden ja helppouden painoarvo kasvaa alalla koko ajan
Marko näkee sekä valomainosalan että Imagonin kehityksen menevän oikeaan suuntaan ja hän haluaa olla mukana tuomassa uusia tuotteita erityisesti sisämiljöö-puolelle. Tuotantoa ja tuotteita on Markon mukaan kehitetty systemaattisesti viime vuosina Imagonilla. Marko painottaa ympäristöasioiden ja kierrätettävyyden merkitystä, ja haluaa kehittää tuotteita, jotka ovat kustannustehokkaita ja helposti asennettavia.
– Uskon että tuon pitkän kokemukseni kautta asiakkaiden toiveiden mukaisia ratkaisuja – kustannukset, ympäristö ja tuotteen elinkaari huomioon ottaen. Asiakkailla on monesti hyvä tieto siitä, mitä he tarvitsevat ja haluavat. Yhdessä siitä saadaan sitten rakennettua parhaat jutut. Ammattitaidolla sekä yhteisellä osaamisellamme saamme varmasti tarjottua asiakkaille heidän toiveidensa mukaiset lopputulokset, niin että projekti on kaikille osapuolille mieluinen.
Valot ovat tulossa mukaan koko ajan näyttävämmin etenkin liiketilojen sisätiloihin. Alalla otetaan enemmän ja enemmän huomioon mm. ympäristöasiat ja kierrätettävyys. Esimerkiksi sisälle asennettavat tuotteet ovat elinkaareltaan lyhyempi-ikäisiä kuin ulos tulevat, jolloin niiden on oltava kustannustehokkaita ja helposti kierrätettäviä, laadusta tinkimättä.
– Ympäristö, kiertotalous ja muuntojoustavuus ovat tulleet useasti vastaan asiakkaiden kanssa. Mielestäni on hyvä, että varsinkin suuret toimijat ovat alkaneet ottaa ympäristöasioita enemmän huomioon hankinnoissa. Mitä isot edellä, sitä pienet perässä, Marko kehuu.
Unelmaprojektit asiakkaiden kanssa
Markon unelmaprojekti olisi sellainen, jossa hän pääsisi mukaan suunnitteluun heti alusta alkaen asiakkaan kanssa. Hän haluaa varmistaa, että asiakkaat saavat parhaan hyödyn Imagonin ammattitaidosta ja tuotteista, jotka ovat kustannustehokkaita ja helposti asennettavia.
– Näitä unelmaprojekteja on aikojen saatossa jo ollutkin monia. Ehkä se paras oli sellainen, missä arkkitehti soitti jo siinä vaiheessa, kun tuotteita suunniteltiin. Oli mukava päästä asiantuntijana mukaan projektiin heti alusta saakka. Suunnittelimme yhdessä kustannustehokkaat tuotteet. Asiakas sai pienellä vaivalla suuret säästöt mm. tuotteiden hukkaa ajatellen.
Unelmaprojekti olisi Markon näkemyksen mukaan myös iso yrityksen ilmeen muutos tai opasteprojekti, missä olisi mahdollista osallistua tuotteiden suunnitteluun alusta alkaen. Silloin asiakas saa parhaan hyödyn imagonlaisten ammattitaidosta. Kun suunnittelussa on mukana valmistajan ammattilainen, on mahdollista suunnitella esimerkiksi opasteen tai mainosten koko siten, että materiaalihukka on minimissä ja tuotteet ovat kustannustehokaita valmistaa sekä helpot asentaa. Moneen asiaan voidaan Markon mielestä vaikuttaa, kunhan vain päästään mahdollisimman alussa projekteihin mukaan.
Marko uskoo jatkuvaan kouluttautumiseen
Marko suorittaa parhaillaan tuotekehityksen erityisammattitutkintoa Tampereella. Hän on varma, että kouluttautumalla pysyy ajan hermolla ja pystyy tarjoamaan asiakkaille parasta mahdollista palvelua.
Tervetuloa Marko takaisin, olemme iloisia paluustasi!
Pyydä Marko mukaan projektiin:
Marko Kolehmainen
Myyntipäällikkö
marko.kolehmainen@imagon.com
040 300 4054