Kun tilaat ravintolassa annoksen, odotat asiakkaana, että saat sitä, mitä tilaat: hyvin valmistettuna ja niin, että sekä maku että ulkonäkö vastaavat odotuksiasi. Kaikilla meillä on sekä hyviä että huonoja kokemuksia asiakkaana olemisesta. Kukaan ei pidä siitä, että tilaus on myöhässä, ruoka on kylmää tai että jokin lisuke jäi puuttumaan. Valomainosten parissa asiakas näkee yhtä lailla kaikenlaisen tarjonnan kirjon. Hän on …