”Ootte huippuja, pyritään tekemään paljon projekteja yhdessä!” kirjoitti yksi asiakkaamme vuoden 2026 asiakaskyselyssä. Halusimme tietää, millaisissa asioissa olemme onnistuneet sekä sen, missä meillä on vielä parannettavaa.
Lähetimme kyselyn 91 vastaanottajalle, joukossa liiketilojen suunnittelijoita, arkkitehtejä, ketjupäättäjiä ja yritysten johtoa. Vastauksia tuli 29 ja vastausprosentti oli 31,9 %, jota pidetään B2B-kyselylle hyvänä vastausmääränä. Tulokset piirsivät meistä rehellisen kuvan: saimme paljon kiitosta, mutta myös suoraa palautetta siitä, mitä meidän pitäisi kehittää.
86 % näkee meidät pitkäaikaisena kumppanina
Moni on pysynyt asiakkaanamme jo vuosia. 86 % vastaajista näkee meidät pitkäaikaisena kumppanina, mikä kertoo meille hyvin tärkeästä asiasta eli luottamuksesta, jota olemme yhdessä rakentaneet vuosien varrella. Kehityskohteeksi nousi tarjousprosessin tarkkuus: asiakkaat toivovat, että käymme tarjousten sisällön huolellisemmin läpi yhdessä ennen tilausta.
Anna-Reetta mainitaan kiitoksissa kerta toisensa jälkeen. Asiakkaat kuvailevat yhteydenpitoa vaivattomaksi ja nopeaksi, ja erityismaininnan sai projektipäällikkömme Anna-Reetta Leinonen: monessa vastauksessa asiakkaat kiittelivät hänen asiakaspalveluhenkistä otettaan.
Anna-Reetta lähettää paljon terveisiä vastaajille, tämä ilahdutti kovasti!
Toimitusvarmuus ratkaisee
Sovitut aikataulut pitävät, isoissa ja pienissä töissä
80 % vastaajista nimesi toimitusvarmuuden ja aikataulujen pitävyyden tärkeimmäksi kriteeriksi, kun he valitsevat toimittajaa. Suurin osa vastaajista kokee, että sovitut aikataulut pitävät Imagonin kanssa toimiessa. Toimitusvarmuus on meille itsellemmekin tärkeimpiä asiakaslupauksiamme.
Asiakkaat toivoivat meiltä nykyistä proaktiivisempaa tiedottamista projektien aikatauluista ja aktiivisempaa uusien ratkaisujen esittelyä.
Hinta, laatu vai molemmat?
Kun kysyimme, mikä parhaiten kuvaa asemaamme kilpailijoihin nähden, yleisimmin valittu vaihtoehto oli, että vastaamme parhaiten asiakkaan tarpeisiin. Avoimissa vastauksissa tätä perusteltiin erityisesti tuotteiden laadulla, omalla valomainostuotannolla ja paikallisella läsnäololla. Hinta ratkaisee silti osalle asiakkaista, erityisesti yksinkertaisemmissa tilauksissa.
Asiakkaat luottavat laatuumme
Asiakkaat kiittelivät toistuvasti tuotteidemme ja asennustyön laatua. Asentajien ammattitaito nousi esiin useissa vastauksissa. Kehitettävää löytyy siitä, että yhteydenotot tulevat toisinaan vasta päivää ennen asennusta tai jopa samana päivänä. Näissä aiomme tsempata!
Erikoistilaukset
Asiakkaat pitävät tuotannon laatua ja asentajien osaamista yhtenä selvimmistä syistä valita meidät kilpailijoiden sijaan. Erikoistilauksissa oikeanlaisen tuotteen saaminen kerralla toiveiden mukaiseksi on joskus haastavaa, minkä vuoksi kutsumme mielellämme asiakkaita vierailemaan tuotannossamme isompien tilausten yhteydessä ja teemme tarvittaessa testikappaleita.
Avoin palaute vie meitä eteenpäin
Vastauksista näkyy se, mikä pitää asiakkaat yhteistyössä kanssamme pitkään: luotettavuus, oma tuotanto ja henkilökohtainen palvelu. Meidät nähdään pitkäaikaisena kumppanina, minkä taustalla on se, että työt tehdään loppuun asti ja että yhteyshenkilöt tuntevat asiakkaan ja hänen tilanteensa hyvin. Otamme palautteet vastaan kiitollisina ja jatkamme samalla linjalla siellä, missä homma toimii, ja korjaamme sitä, missä vielä ei.
Kiitos jokaiselle vastaajalle rehellisestä palautteesta. Sekä kehut että kehitysehdotukset auttavat meitä tekemään parempaa työtä teille jatkossa. Ilman asiakkaidemme kommentteja meidän olisi vaikea tietää, missä olemme, ja niiden pohjalta kehitämme yhteistyötämme edelleen.
