Kauhavan tuoreen K-Supermarketin asiakkaat huomaavat jo ovelta selkeän opastuksen ja valoisan tunnelman. Ruokakauppa huokuu paikallisuutta sekä valikoimiltaan että sisätilojen yksityiskohdista, noudattaen kuitenkin tarkasti myös K-Supermarket -ketjun ketjuilmettä ja ketjuvalikoimaa.
Paikallisyhteisön näköinen ruokakauppa
Vaikka uuden myymälän ulko- ja sisämiljöön kalusteisiin, opasteisiin, friiseihin ja valomainoksiin satsattiinkin paljon, asiakkaiden huomion saattaakin tässä ruokakaupassa varastaa jokin aivan muu.
Eläinruokahyllyjen yläpuolella katse kiinnittyy kymmeniin kauhavalaisiin lemmikkeihin: koiriin, kissoihin ja muihin eläinmaailman perheenjäseniin. Kauppias pyysi asiakkailtaan lemmikkien kuvia somessa ja vastauksena tuli yli 2000 kuvaa. Lopulta noin 45 lemmikkieläimen kuvaa päätyi myymälään hellyttävinä magneettiprintteinä. Kauppiaan oma koirakin pääsi mukaan kuviin sekä koiranruokakylmiön luona että myös koirakärryyn opastamaan asiakkaita koiraherkkujen äärelle.
– Halusin tehdä asiakkaiden näköisen kaupan, kauppias Hanna Warde kertoo. – Tämän paikan pitää tuntua asiakkaillemme ikiomalta ruokakaupalta.
Lemmikkikuvat tuovat myymälään lämpöä, huumoria ja paikallisuutta. Tällainen idea syntyy siitä, että kauppias tuntee asiakkaansa ja tietää, millaiset asiat vetävät heitä puoleensa ja saavat aikaan jutunjuurta.
Hassutkin ideat toteen
Imagon vastasi monelta osin ulko- ja sisäilmeen toteutuksesta pylonista isoihin valomainoksiin, sisätilan friiseihin, kuosiin, opasteisiin ja myymälää kiertäviin teippauksiin. Myymälän seinillä kulkeva kuosi – tässä tapauksessa kaakelimainen ilme – yhdistyy tuoteryhmäkohtaisiin valomainoksiin, jotka antavat selkeyttä ja rakennetta tilaan. Valaistuksessa ei ole säästelty, mutta kirkkaus on mitattu ja säädetty täsmälleen sopivalle tasolle eli ne eivät häiritse asiointia.
Ulkoa myymälä erottuu selkeästi. Monikymmenmetrinen pylon toimii maamerkkinä ja kokoaa ketjuilmeen elementit yhteen. Ikkunateippaukset tuovat K-Supermarket -brändin näkyväksi jo parkkipaikalle asti.
Kokonaisuus on harkittu ja viimeistelty ja se antaa kaupalle tunnistettavan, raikkaan ilmeen ja asiakkaalle miellyttävän asiointikokemuksen.
Imagonlaiset arvostavat sitä, kun asiakas heittää hassujakin ideoita yhdessä pohdittavaksi.
– Olemme vahva kumppani silloin, kun tarvitaan tukea ja ehdotuksia jostain uudenlaisesta ja innovatiivisesta toteutuksesta. On hyvä jättää tilaa suunnitteluvaiheessa myös pienelle luovuudelle. Imagonlaiset ovat vahvoja elämyksellisyyden ja asiakaskokemuksen rakentamisessa. Siksi meidät kannattaa ottaa mukaan jo hyvissä ajoin, ihan suunnittelun alkuvaiheissa. Autamme oman tuotantomme kanssa myös miettimään fiksuimman tavan toteuttaa visiot, Imagonin myyntipäällikkö Tapio Rissanen sanoo.
Myymälän selkeys ja asiakasystävällisyys keräsivät kiitosta
Asiakkailta on kuulunut positiivista viestiä: tilaa on helppo käyttää, navigointi on loogista ja esillepanot ovat selkeytyneet.
– “Avara ja kaunis kauppa.”
– “Gluteenittomien tuotteiden opastus on todella selkeä.”
– “Poikkiopasteet toimivat tosi hyvin.”
Kauppias Hanna Warde kertoo haluavansa kehittää kauppaa jatkuvasti asiakkaiden kanssa. – Unelmamme on, että myymälä elää ja muuttuu sujuvasti arjen mukana. Pienetkin ideat voivat tuoda paljon elämystä sekä asiakkaille että omalle henkilöstölle.
Miten lopputulokseen päästiin?
Vaikka lopputulos näyttää vaivattomalta, taustalla on tarkkaa suunnittelua ja huolellista toteutusta. Projekti kesti noin kaksi viikkoa ja valmistui aikataulussa.
Imagonin rooli oli toimia sekä teknisenä toteuttajana että kauppiaan sparraajana. – Jotta kauppiaan arki helpottuisi, otan etupainotteisesti puheeksi ideoita ja ratkaisuja, jotka eivät suoraan tule asiakkaalta tai ketjukonseptista, Tapio kuvailee.
Kauppias kertoo olleensa tyytyväinen sujuvuuteen. Valmista tuli ajallaan ja projekti eteni ilman, että olisi tarvinnut kysellä perään. Silloin, kun suunnittelu, toteutus ja luova ideointi kulkevat käsi kädessä, syntyy myymälä, joka täyttää ketjuohjeet, mutta näyttää ja tuntuu juuri siltä, mitä asiakkaat toivovat: omalta lähikaupalta.
Haluatko tehdä seuraavasta myymälästäsi elämyksellisemmän?
Autamme luomaan ratkaisuja, jotka kunnioittavat ketjuohjeita, mutta elävät asiakkaidesi arjessa. Ota meidät mukaan jo suunnitteluvaiheessa. Rakennetaan yhdessä myymälä, joka jää asiakkaiden mieleen.
