Kun nokialainen K-Supermarket Löytis, eli paikallisten suussa lyhyemmin ”Löytis”, ryhtyi uudistamaan myymäläänsä, kauppias Niko Nylundin tavoitteena oli säilyttää paikkakunnalla tutun ja perinteikkään kaupan hyvät puolet, mutta samalla tuoda kauppa sisämiljööltään, valikoimaltaan, asiakaskokemukseltaan ja tekniikaltaan tähän päivään.
Houkuttelevuutta haluttiin lisätä erityisesti nuorille perheille, joita muuttaa Pirkanmaan toiseksi eniten kasvavimmalle paikkakunnalle Nokialle. Tuloksena syntyi ilahduttava, väljä ja elämyksellinen kauppa, joka on saanut asiakkaat kehumaan uudistusta vuolaasti. Kaupan tilojen ja tuotevalikoiman uudistus on houkutellut myös täysin uusia asiakkaita, kuten oli tavoitteenakin.
Nokialainen klassikko Löytis
Löytis on ollut osa nokialaisten arkea jo vuodesta 1978, jolloin se aloitti toimintansa eri paikassa. Vuosien varrella kauppa on ollut itsenäinen toimija sekä osa Pick N Pay -ketjua. K-Supermarketiksi Löytis muuttui vuonna 2001. ”Olen neljäs K-kauppias täällä. Kaikilla kauppiailla on ollut tässä paikassa pitkät urat. Se kertoo, että täällä viihdytään”, kertoo kauppias. Paikallinen nimitys Löytis ei tarkoita varsinaisesti mitään, mutta se viittaa kevyesti siihen, että kauppaan tullaan tekemään löytöjä.
Kaupan valttikortteja ovat aina olleet tuoretuotteet ja erityisesti palvelutiski, joka on vetänyt asiakkaita puoleensa vuodesta toiseen. ”Meidän tuorepuolen valikoimamme vastaa täysin hypermarket-tasoa. Vahva liha- ja kalapaikka, ja eräkauppamainen maine erottavat meidät muista ruokakaupoista,” Niko summaa.
Uudistuksella haluttiin tuoda väljyyttä, selkeyttä ja elämyksellisyyttä
Vaikka Nokialta löytyvät kaikki tärkeimmät kauppaketjut ja hypermarketit, K-Supermarket Löytis on säilyttänyt asukkaiden parissa paikkansa. ”Meillä on tasapainoinen asiakaskunta: nuoria, lapsiperheitä ja seniorimpaa porukkaa. Viime vuosina alueelle on muuttanut yhä enemmän nuoria perheitä ja heitä haluttiin puhutella tämän uudistuksen myötä yhä paremmin,” Niko kertoo.
Tämä näkyy uudistuksessa: kaupasta haluttiin selkeämpi, avarampi ja asiointiin tuotiin helppoutta. Täältä saa ruokapuolella vastaavan valikoiman kuin isossa hypermarketissa, mutta askelia säästäen. ”Toivoimme kauppaan hyppysellisen wow-efektiä, mutta löytismäinen, tuttu fiilis piti säilyttää,” Niko painottaa. Käytävien väljyyttä lisättiin, valikoimia monipuolistettiin, ja mukaan tuotiin uusia kohteita, kuten näyttävä Karkkitaivas ja lounaskahvila. Lähiseudun koululaisille ja opiskelijoille tuotiin laajemmat valikoimat terveellisiä, to go -välipaloja.
Kauppiaan lennokkaat ideat innostivat myös yhteistyökumppania
Yhteistyö Imagonin kanssa käynnistyi vauhdilla, kun K-Supermarket -ketjun uusi ilme ja ketjukonsepti olivat vasta valmistumassa. ”Imagon tuli mukaan uudistukseen lennosta ja otti hienosti kopin projektista. Vaikka aikataulu oli tiukka, imagonlaisten asenne oli, että kyllä onnistuu,” Niko kehuu. ”Minulla oli paljon ideoita, laidasta laitaan, ja oli mahtavaa, ettei niitä tyrmätty heti kättelyssä. Imagonin väki kuunteli tarkkaan ja mietti aina, miten ideat voi fiksuimmin toteuttaa ja miltä ratkaisut tulevat oikeasti näyttämään arjessa.”
Kauppias kehuu erityisesti uudistunutta kaupan kokonaisvaikutelmaa. ”Kun astuu ovesta sisään kauppaan, valaistuista opasteista sekä näkymästä palvelutiskille ja hedelmä- ja vihannesosastolle tulee heti sellainen fiilis, että täällä kaupassa tapahtuu asioita. Friisit, opasteet ja esillepanot eivät ”huuda”, vaan ne tuovat valikoiman kauniisti esiin ja auttavat asiakasta suunnistamaan kaupassa.”
Kaupan sisämiljöön muutokset tehtiin enimmäkseen kaupan ollessa auki ja asiakkaiden pyöriessä ympärillä. Niko kehuu asentajien osaamista ja huomaavaista asennetta kaupan asiakkaita kohtaan. ”Imagonin asentajat ymmärsivät hyvin, mitä tarkoittaa työskentely asiakkaiden keskellä ja että asentajiakin pidetään kaupan henkilöstönä. Jos asiakas pyysi asentajilta piimäpurkkia, asentajat kipaisivat hakemaan piimää,” Niko naurahtaa.
Kukaan ei ole hukassa
Uudistus on tuonut runsaasti kiitosta asiakkailta. ”Erityisesti opastus on saanut kehuja. Kukaan ei tunnu olevan hukassa, ja myymälätilan avaruudesta on tullut paljon palautetta – vaikka seinät eivät ole siirtyneet mihinkään, tuntuu kuin olisi tullut lisää neliöitä.”
Muutosten myynnillinen vaikutus on ollut selkeä: ”Avauskuukauden myynti on ollut ennätyksellisen hyvää, aivan hypermarketien mittakaavassa. Olemme saaneet uutta asiakaskuntaa, ja erityisesti ne asiakkaat, jotka eivät aiemmin keskittäneet ostoksiaan tänne, ovat alkaneet asioida meillä tiiviimmin.”
Kauppa ei ole koskaan valmis
Vaikka remontti on ohi, kehitystyö ei lopu. ”Kauppa ei ole koskaan valmis. Arjessa pitää olla kriittinen – mikä toimii ja mikä ei – ja muokata toimintaa sen mukaan. Teollisen puolen valikoimia tullaan vielä täydentämään ja kahvilaan tuodaan lisää tunnelmaa.”
Kauppias suosittelee vastaavaa uudistusta lämpimästi myös muille K-kauppiaille: ”Sopivassa määrin ja kauppakohtaisesti. Pitää tietää, mitä haluaa korostaa – ja kun ottaa oikean kumppanin, kuten Imagonin, ei jää ideoidensa ja toteutuksen kanssa yksin.”
K-Supermarket Löytiksen uudistus on malliesimerkki siitä, miten perinteistä ruokakauppaa voi uudistaa rohkeasti, mutta perinteitä kunnioittaen. Tuloksena on lämminhenkinen, selkeä ja inspiroiva kauppa, jossa asiakkaan on helppo viihtyä.
Kysy tästä casesta lisää:
Jari Partanen
Myyntijohtaja
+358 40 300 4040
jari.partanen@imagon.com
Onko kauppaasi tulossa uudistus? >> Pyydä meiltä tarjous.